Jornadas de capacitación para secretarias del Centro de Rehabilitación

En concordancia con el afán de perfeccionar a sus profesionales, el Centro de Rehabilitación Club de Leones Cruz del Sur de Punta Arenas capacitó a sus secretarias a través del curso “Gestión Secretarial Nivel Ejecutivo”, el cual fue dictado por la relatora Elisa Pardo Díaz, del Departamento de Capacitación Maxicap Ltda.

Las participantes del curso se mostraron satisfechas y muy contentas con las nuevas herramientas adquiridas en estas jornadas de especialización, que van dirigidas a perfeccionar aún más los estándares de servicio al cliente del Centro de Rehabilitación. Además, valoraron a la expositora, relacionadora pública y secretaria ejecutiva, Elisa Pardo Díaz por la claridad y los conceptos prácticos con que se expusieron los contenidos.

Estas jornadas de especialización tuvieron una duración de 18 horas cronológicas y se efectuaron los días sábados desde el 2 de noviembre hasta el 3 de diciembre en la sede. Se trataron temáticas como “Servicio al Cliente”, que abarcó sus técnicas, la comunicación no verbal, sus modalidades, la percepción interpersonal en la atención de público, pautas de atención al cliente y para un contacto personal y eficiente, empatía, actitud permanente de servicio y sus factores claves. Además, se capacitó en técnicas de atención, telemarketing, fases de la comunicación telefónica, emisión de llamados y manejo de usuarios difíciles.

simismo, se otorgaron bases conceptuales y prácticas sobre “Ceremonial y Protocolo”, el comportamiento laboral y social y la importancia de la imagen como expresión de la comunicación no verbal.